Gustavo Salinas, Gerente General de Ventas y Carlos Luro, Sub Gerente de Desarrollo de Concesionarios de la empresa Toyota Argentina, estuvieron en Santa Rosa junto a los titulares y personal del concesionario de la marca, BHAS S.A., con salones de venta y servicio en la capital pampeana, en General Pico y Trenque Lauquen.

«El motivo de esta visita es ser partícipes de una ceremonia muy especial para nosotros -comenzó diciendo Salinas-, que es la Certificación del Concesionario Toyota en La Pampa, como un nuevo «Concesionario Certificado bajo el Programa Estilo Comercial Toyota», un programa que tiende a establecer estándares de atención de calidad en lo que es la atención a los clientes, en las áreas comerciales y de post venta -explicó-. También para nosotros es un placer que hoy Bhassa esté certificando este programa porque por un lado tenemos el compromiso de la firma con relación a implementar y establecer esos estándares de atención a los clientes y por otro lado, lo más importante, que los clientes de acá de La Pampa puedan tener no sólo un vehículo de alta calidad sino también un proceso de atención comercial de acuerdo a las expectativas que se pueda tener».

Juan Bresso y el Diploma que da validez a la Certificación alcanzada por el concesionario Toyota BHAS S.A.

Una demostración de confianza
«Hoy estamos para, entre otras cosas, entender un poco mejor lo que pasa en el mercado de La Pampa, para poder compartir con la gente de Bhassa, que tan bien nos representan en la provincia, desde hace tantos años, el haber logrado esta certificación. Es una demostración de confianza de Toyota Argentina hacia BHAS S.A. y hacia la provincia de La Pampa, ratificar nuestras intenciones de poder brindarles los mejores productos y los mejores servicios».

Incorporación de BHAS S.A.
a la red de concesionarios certificados
Posteriormente Carlos Luro, que lleva adelante el Programa de Estilo Comercial Toyota dijo: «Como refería Gustavo, hoy estamos aquí celebrando la incorporación de BHAS S.A. a la red de concesionarios certificados de nuestro estilo comercial, siendo ya treinta concesionarios que están encuadrados dentro de esta norma, que básicamente a lo que apunta es a establecer un proceso de atención de acuerdo a las expectativas que nuestros clientes tienen. Toyota ha sido reconocida mundialmente como una marca de excelencia en términos de calidad de producto y eso queremos transmitirlo como un valor agregado en el proceso de venta, para lo cual el estilo comercial está diseñado.

Agradecimiento a la familia Bresso
En lo personal y en nombre de Toyota Argentina también quería agradecer a la familia Bresso por haber dado espacio a todo el equipo para que pudieran construir juntos este logro. Acá es donde queremos destacar que más allá de que esta norma de atención es un estándar esto se da en base a las costumbres locales, en base a lo que el cliente espera recibir en cada lugar y fundamentalmente en base al esfuerzo del equipo de trabajo que día a día construye la imagen de la marca. Esto es un logro que depende pura y exclusivamente de ellos, nuestro agradecimiento a la familia Bresso por haber dado espacio para que eso sea posible, quiero pedirles un fuerte aplauso y vaya nuestro agradecimiento por este logro».

Gustavo Salinas, Gerente General de Ventas de Toyota Argentina.

Entrega de la estatuilla
Posteriormente Gustavo Salinas hizo entrega de la estatuilla, señalando que la misma representa al símbolo del estilo comercial «que es una imagen muy clara de cómo recibimos a nuestros clientes: siempre con los brazos abiertos» dijo. La encargada de recibir la distinción fue la presidente de BHAS S.A., Aurora del Carmen Velez de Bresso. Inmediatamente, se entregó también el certificado avalando la validez de este proceso por el término de un año, recibiendo el mismo, el vicepresidente del concesionario, Juan Bresso.
Las palabras finales fueron de la señora Velez de Bresso y dijo: «Antes de terminar y agradeciéndole a todos la presencia, incluyendo al periodismo, quiero hacer un gran reconocimiento a mi gente, realmente es un equipo que se portó, que acompañó este privilegio de ser concesionario Toyota, yo quiero agradecerle a cada uno porque todos se pusieron las pilas para lograr que esto realmente sucediera...».

Conceptos más importantes para
haber alcanzado esta distinción
Carlos Luro, ante la requisitoria periodística explicó que «básicamente la certificación está apuntada a dos áreas básicas de lo que es el proceso de ventas, primero lo que es relativo al gerenciamiento, es decir, las responsabilidades que tiene el gerente de un concesionario certificado respecto de lo que es la gestión diaria, la gestión de los procesos, la gestión de la imagen dentro de lo que es el salón de ventas y después lo que tiene que ver estrictamente con el equipo de ventas. Hay un proceso de venta que se describe y etapas que deben ser claramente alcanzadas y comunicadas al cliente que esto es en definitiva lo que nos interesa. En nueve pasos nuestro sistema de certificación evalúa el cumplimiento de cada una de esas etapas y entre una determinada cantidad de requerimientos que mandatoriamente el concesionario debe cumplir es que obtiene esa certificación».

«Complementando lo que decía Carlos -agregó Gustavo Salinas- lo que quisiéramos contarles es cómo se diseñaron todos esos procedimientos porque no es un programa que Toyota haya traído de algún otro lugar, de Japón específicamente, sino que de Japón se estuvo estudiando el mercado argentino para entender desde la óptica de los clientes cuáles eran los requerimientos con respecto a las atenciones que recibían de los concesionarios que los clientes estaban esperando. Es así que surgieron conceptos como: claridad en la comunicación, transparencia en la organización de las operaciones comerciales, confianza de parte de a quién dejarle nuestro vehículo, seriedad de la marca, conocimiento del producto que le permita hacer más reconocimiento; es decir, una serie de conceptos que surgieron a partir de los clientes nuestros de Argentina, un programa que llevó prácticamente un año de diseño, a partir del cual se empezó a implementar en cada zona. Es un programa que está amoldado ciento por ciento a las necesidades de los clientes de nuestro mercado».

Luego Salinas ante la consulta, señaló que solamente el 75% de los concesionarios está actualmente certificado con el Programa Estilo Comercial Toyota. «Es un programa en el cual cada concesionario tiene que anualmente revalidar su certificación. Lo que intentamos es que sea un programa que se mantenga estable en el tiempo porque en definitiva los clientes lo que esperan es una alta calidad de la atención en forma permanente y no específica en un momento dado». terminó diciendo el gerente general de ventas de Argentina.