Pertenezco a una generación que recibió de sus padres una serie de mensajes con poca vigencia en la actualidad. Por ejemplo, antes se creía que un Banco era una institución que, por encima de su mayor o menor poderío económico, representaba la seriedad y la seguridad en sus actitudes y tratos. No voy a caer en la exageración de decir que mi padre se sacaba el sombrero cuando pasaba por la puerta de un Banco como si fuera el atrio de una iglesia, pero había en él y en todos sus contemporáneos el respeto hacia algo que se consideraba serio. Desde ya que siempre hubo crisis financieras, nacionales e internacionales que significaron el cierre de muchas instituciones de ese tipo, pero la gente no tenía una desconfianza generalizada como se da ahora.
Un gerente de Banco era, y tenía que ser, un hombre de palabra. Era el símbolo de ese andamiaje, pleno quizás de vericuetos, pero que estaba asentado en la buena fe recíproca. En teoría era una mezcla inteligente de gestor de negocios, asesor y orientador de empresas, y embajador plenipotenciario entre el cliente y la entidad bancaria. Su palabra no podía ser ni maliciosa, ni pícara. Llegar a esa función era un título de honor, porque era el reconocimiento de su honradez y su capacidad.
La degradación, lenta pero pertinaz que ha sufrido la sociedad moderna también alcanzó a los Bancos y a sus componentes en general. Sólo un cliente suicida, o inmaduro intelectualmente, se atrevería a dejar pagarés firmados en blanco para que sean llenados por los funcionarios de crédito. Han habido demasiados casos de fraude por abusos de firmas en blanco, no sólo de pagarés, sino también de corrimientos de avales de una carpeta a la de otros clientes, llevando arbitraria, e ilegalmente responsabilidades solidarias a personas que no les correspondía. De esa manera el gerente se cubría por créditos otorgados en demasía. Algunos Bancos, con tal de no perder esos dineros aceptaron esas falsías operativas como cayendo en lo que no debe aceptar la gente de bien: el deshonor por avaricia y el fraude por negocio.
Por razones de brevedad soslayo en mi comentario los tristes episodios en que ciertos Bancos defraudaron a sus depositantes quedándose con su dinero.
Pero la caída culposa de las instituciones de crédito fue causada, esencialmente, por ineficiencia comercial y operativa. El mal manejo de costos en los prestadores de servicios financieros llevó al derrumbe a aquellos que, sin tener suficiente capital propio, no pudieron hacer los cambios en tiempo.
Una política interesante a liderar por parte de ciertas instituciones, gubernamentales y bancarias, sería la organización dentro de las sucursales, de breves seminarios fuera de hora de operaciones. A dichos cursillos de capacitación para clientes asistirían los gerentes, para apreciar la participación inteligente de los invitados. La buena elección de la temática permitiría la actualización en los conocimientos de los pequeños y medianos empresarios, fortaleciéndose así la consolidación y crecimiento de la clientela.
Debemos tener en cuenta que la buena fe en las empresas no alcanza si no hay capacidad de cumplimiento. La capacidad crece con el conocimiento y el ahorro. La propuesta formulada, es una de las maneras posibles para recuperar imagen y, por lo tanto, lograr el respeto y la reverencia de la comunidad, al impulsar el crecimiento y la modernización.

Carlos Besanson

Publicado en Diario del Viajero nº 319, el 9 de junio de 1993

Ha pasado mucho tiempo desde que formulara esta propuesta. Sin embargo la metodología sugerida aún no se ha puesto en práctica por aquellos que hablan de modernidad empresaria. No hay fuentes seguras de trabajo sin empresas aggiornadas. El país en tanto espera...
C. B.